Kjøperbeskyttelse og tvisteløsningspolicy

Denne policyen beskriver hvordan kjøperbeskyttelsen fungerer på www.kortauksjonen.no, og hvordan tvister mellom kjøper og selger behandles. Policyen gjelder sammen med Brukervilkår (kjøps- og salgsvilkår), Kjøpervilkårene, Selgervilkårene, autentiserings- og kortverifiseringspolicyen og Korttilstandsstandarden. Ved motsigelser mellom denne policyen og brukervilkårene, gjelder brukervilkårene.

Kortauksjonen er en markedsplass som tilrettelegger for handel mellom kjøpere og selgere. Vi er normalt ikke eier av produktene som selges, og vi er ikke kjøper eller selger i selve handelen – kjøpsavtalen inngås direkte mellom kjøperen og selgeren. Kortauksjonen bestemmer ikke markedsverdien av produkter.

I en tvist kan Kortauksjonen bistå med tvistebehandling, gjennomgang av dokumentasjon, kommunikasjon mellom partene og vurdering av mulig regelbrudd etter plattformens regler.

Kjøperbeskyttelsen gjelder normalt når:

• produktet ikke sendes fra selgeren;
• produktet er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen i annonsen;
• produktet mistenkes å være falskt eller uautentisk;
• feil produkt mottas;
• produktet er vesentlig skadet i forhold til beskrivelsen i annonsen.

Kjøperbeskyttelsen dekker normalt ikke:

• kjøperens feilvurdering av markedsprisen;
• verdifall etter kjøpet;
• mindre forskjeller i tilstandsvurdering;
• forhold som var synlige i annonsens bilder, men som kjøperen ikke gjennomgikk;
• forventninger som ikke fremgår av annonsen.

Eksempel: Tilstandskoden «Near Mint» kan oppfattes ulikt av forskjellige samlere. Mindre avvik i tilstandsvurdering av dette slaget er normalt ikke dekket, med mindre tilstanden avviker vesentlig fra beskrivelsen og Korttilstandsstandarden.

Kjøperen må melde et dekket problem senest 24 timer etter at leveringen er registrert. Fristen løper fra leveringstidspunktet, også når kjøperen godkjenner kjøpet tidligere.

Kjøperen bør lese hele annonsen, kontrollere alle bilder, undersøke tilstandsbeskrivelsen og Korttilstandsstandarden, stille selgeren spørsmål via meldingssystemet før budet legges inn, og kontrollere selgerens historikk og vurderinger. Når et bud er lagt inn, regnes det som en bindende aksept av informasjonen i annonsen slik den fremstod da budet ble gitt.

Hvis varen ikke er mottatt innen forventet tid, anbefales følgende trinn:

• Kontakt selgeren via meldingssystemet på plattformen.
• Gi selgeren rimelig tid til å svare og undersøke saken.
• Kontakt Kortauksjonen dersom saken ikke løses mellom partene.

Kortauksjonen kan i en slik sak undersøke fraktinformasjon, sporingsnummer, kommunikasjon mellom partene og betalingsstatus på ordren.

Har selgeren ikke registrert sporing innen 3 dager etter betaling, og heller ikke i løpet av de neste 2 dagene, kan kjøperen kansellere kjøpet direkte fra ordresiden og få hele beløpet refundert automatisk. Detaljene står i frakt- og emballeringspolicyen.

Eksempler på avvik som kan omfattes: feil kort, feil utgave, feil språk, feil gradering, skjulte større skader, eller en vesentlig feil tilstandsbeskrivelse. Kjøperen bør dokumentere saken med bilder av mottatt produkt, emballasje, eventuelle skader og relevant kommunikasjon med selgeren, slik at saken kan behandles effektivt.

Dersom et produkt mistenkes å være falskt, kan Kortauksjonen undersøke saken, kreve dokumentasjon fra partene, stoppe videre aktivitet på ordren og begrense kontoen til den aktuelle brukeren. Salg av falske produkter er et alvorlig brudd på plattformens regler.

Problemer med en registrert levering skal meldes senest 24 timer etter levering. Meldingen bør inneholde ordrenummer, produktinformasjon, beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon, for eksempel bilder og kommunikasjonshistorikk.

Når alt stemmer, kan kjøperen godkjenne kjøpet på ordresiden. Dersom kjøperen ikke reagerer og ingen tvist er åpnet, godkjennes kjøpet automatisk 24 timer etter registrert levering, samtidig som klagefristen utløper. En tvist som er åpnet innen klagefristen følger alltid sin egen behandling og blir ikke automatisk godkjent.

Selgeren skal gis anledning til å forklare saken, legge frem dokumentasjon og foreslå en løsning. Kortauksjonen behandler begge parter rettferdig så langt det er mulig, ut fra den dokumentasjonen som foreligger.

Avhengig av saken kan utfallet være en avtale mellom partene, retur av produktet, refusjon, delvis refusjon, kansellering av ordren, eller avslutning av saken uten kompensasjon.

Ved retur skal produktet returneres i samme stand som det ble mottatt, pakkes i forsvarlig emballasje og sendes med sporing der det er mulig. Kortauksjonen eller selgeren kan kreve dokumentasjon på forsendelsen og produktets stand ved retur.

Betalingen kan holdes tilbake ved pågående tvist, mistanke om svindel, undersøkelse av et produkts ekthet, eller undersøkelse av mulig regelbrudd. Dette gjelder til saken er behandlet og avgjort.

Følgende er ikke tillatt:

• å fremsette falske krav;
• å returnere et annet produkt enn det som ble mottatt;
• å skade produktet etter mottak for å fremme et krav;
• å forsøke å unngå betaling via systemet på plattformen.

Misbruk kan føre til tap av kjøperbeskyttelse for den aktuelle handelen, kontobegrensning eller utestengelse fra plattformen.

Ansvaret for frakt følger frakt- og emballeringspolicyen og Selgervilkårene, den valgte fraktløsningen og gjeldende lovgivning. Selgeren skal pakke varen forsvarlig slik at den tåler transport.

Kortauksjonen forsøker å behandle saker innen rimelig tid. Behandlingstiden varierer med sakens kompleksitet, mengden dokumentasjon, tilgjengelig informasjon og eventuelle tredjepartsleverandører, for eksempel ekspertvurdering av ekthet.

Kortauksjonen kan fatte beslutninger knyttet til plattformens egne regler, inkludert utfall av en tvist som gjelder kjøperbeskyttelsen. En slik beslutning påvirker ikke brukerens lovfestede rettigheter etter norsk lov.

Denne policyen er underlagt norsk rett. Vi forsøker alltid å løse saker gjennom dialog først. Dersom dialogen ikke fører frem, gjelder bestemmelsene i brukervilkårene.

Spørsmål om denne policyen kan rettes til Kortauksjonen Zahirovic (Kortauksjonen), org.nr. 938 268 142. E-post: post@kortauksjonen.no.