Frakt- og emballeringspolicy

Denne frakt- og emballeringspolicyen gjelder for all frakt av varer handlet via www.kortauksjonen.no og skal leses sammen med Brukervilkår (kjøps- og salgsvilkår), Selgervilkårene, Kjøperbeskyttelsen og tvisteløsningspolicyen, samt betalings- og utbetalingsvilkårene. Ved motsigelser mellom denne policyen og brukervilkårene, gjelder brukervilkårene.

Selgeren har ansvar for å pakke varen forsvarlig, sende den til riktig adresse og sende den innen fristen. Varen som sendes skal samsvare med det solgte produktet, slik det er beskrevet i annonsen – både når det gjelder varen selv, tilstand og eventuelle tilbehør.

Samlekort er sårbare for fukt, bøying og støt. Vi anbefaler at kortet alltid plasseres i sleeve (beskyttelseslommer), og deretter i toploader eller semi-rigid holder som hindrer at kortet bøyes. Rundt dette bør det brukes en ytre beskyttelse som beskytter mot fukt og støt, for eksempel en plastpose eller tettsittende innpakning i en solid konvolutt eller eske.

For verdifulle kort anbefaler vi ekstra beskyttelse: boblekonvolutt eller solid eske, eventuell ekstra innpakning rundt toploaderen, og forsendelse med sporing og forsikring.

Graderte kort i slab er særlig utsatt: slaben skal ikke sprekke, etiketten skal ikke skades, og kortet skal ikke kunne bevege seg i emballasjen. Vi anbefaler bobleplast rundt slaben, solid ytteremballasje som beskytter mot trykk – for eksempel en stiv eske med stopping – slik at slaben ikke kan utsettes for slag eller trykk underveis.

Følgende emballering er ikke tillatt:

• Løst kort i vanlig konvolutt uten beskyttelse.
• Manglende fuktsikring i emballasjen.
• Emballasje som enkelt bøyer seg under transport.
• Utilstrekkelig beskyttelse av verdifulle kort.

Varer sendt i strid med dette kan påvirke utfallet av en tvist, og selgeren kan holdes ansvarlig for skader som skyldes mangelfull emballering.

Selgeren velger normalt fraktmetode selv, med mindre noe annet er avtalt med kjøperen. For verdifulle produkter anbefales forsendelse med sporing, forsikring og bekreftelse på levering. Kortauksjonen kan anbefale eller kreve bestemte fraktmetoder for enkelte verdier.

Selgeren skal sende varen innen 3 dager etter at betalingen er mottatt. Ved forsinkelse skal selgeren informere kjøperen via meldingssystemet på plattformen, slik at kjøperen vet når varen forventes sendt.

Er sporing ikke registrert innen fristen, gjelder følgende forløp:

• Dag 3: Selgeren får automatisk påminnelse om at fraktfristen er passert, og kjøperen får beskjed om at forsendelsen er forsinket.
• Dag 3–5: Selgeren får to ekstra dager på å registrere sporing.
• Etter dag 5: Dersom sporing fortsatt ikke er registrert, kan kjøperen kansellere kjøpet og få hele beløpet – kjøpesum, frakt og kjøperbeskyttelse – refundert til samme betalingsmåte. Annonsen frigis, og selgeren kan legge varen ut på nytt.

Hver slik kansellering registreres som en sen utsendelse på selgeren. Gjentatte forsinkelser trekker ned selgerens tillitsnivå og kan påvirke rangering og status på plattformen.

Selgeren bør registrere sporingsinformasjon for forsendelsen, laste opp nødvendig informasjon på ordren og kontrollere at sendingen er korrekt registrert. Manglende sporing på verdifulle sendinger kan påvirke behandlingen av en eventuell tvist, siden sporing ofte er sentralt i dokumentasjonen.

Kjøperen er ansvarlig for at leveringsadressen og annen leveringsinformasjon er korrekt. Hvis varen sendes feil på grunn av feil informasjon fra kjøperen, er ikke Kortauksjonen eller selgeren ansvarlig for den mislykkede leveringen.

Hvis varen kommer frem skadet, bør kjøperen dokumentere emballasjen og ta bilder av skaden, kontakte selgeren og om nødvendig kontakte fraktleverandøren. Selgeren bør bevare relevant dokumentasjon og bistå i saken, for eksempel med kvitteringer og informasjon om forsendelsen.

Tapte forsendelser vurderes ut fra fraktmetode, sporing, dokumentasjon, forsikringsdekning og kommunikasjonen mellom partene. Jo bedre sendingen er dokumentert, desto enklere er det å behandle saken.

Ansvaret for frakten avhenger av avtalen mellom kjøper og selger, valgt fraktløsning og gjeldende norsk lov. Kortauksjonen er ikke fraktleverandør og kontrollerer ikke selve transporten; vi formidler kun handelen og tilbyr kjøperbeskyttelse som beskrevet i kjøps- og salgsvilkårene.

Ved internasjonal frakt kan tollbehandling, importavgifter, forsinkelser og lokale regler forekomme. Kjøperen er ansvarlig for eventuelle toll- og importavgifter i mottakerlandet, med mindre annet følger av lov eller avtale mellom partene.

Det er ikke tillatt å oppgi falsk sporingsinformasjon, sende et annet produkt enn den solgte varen, eller manipulere dokumentasjon. Brudd kan føre til tiltak etter plattformens regler, inkludert advarsler, sperrede kontoer og tap av kjøperbeskyttelse for den aktuelle handelen.

For produkter med høy verdi kan Kortauksjonen anbefale eller kreve forsikret frakt, signatur ved levering, ekstra dokumentasjon eller verifisering, slik at både kjøper og selger er trygge på at varen kommer frem i god stand.

Frakttvister behandles etter Kjøperbeskyttelsen og tvisteløsningspolicyen. Kortauksjonen kan i en sak gjennomgå fraktinformasjon, bilder, kommunikasjon mellom partene og annen dokumentasjon for å komme frem til en rettferdig løsning.

Kortauksjonen kan oppdatere denne policyen ved behov. Endringer gjelder fra de er publisert på plattformen. Ved vesentlige endringer varsler vi brukerne på passende måte.

Spørsmål om denne policyen kan rettes til Kortauksjonen Zahirovic (Kortauksjonen), org.nr. 938 268 142. E-post: post@kortauksjonen.no.